KI & Digital · KI-Chatbots

KI Chatbot für Ihre Website: Antworten aus Ihrer eigenen Wissensbasis

Ein KI Chatbot für Ihre Website beantwortet Fragen Ihrer Besucher rund um die Uhr und stützt sich dabei nur auf Inhalte, die Sie freigeben. Wo die Antwort fehlt, sagt er das offen und übergibt an einen Menschen. Probieren Sie unten einen Beispielberater aus.

Live-Demo ausprobieren

Projekt anfragen

Auf einen Blick

Antworten nur aus einer begrenzten, von Ihnen gepflegten Wissensbasis
Quellenangabe unter jeder Antwort, nachvollziehbar und prüfbar
Rückfragen, Produktempfehlungen und Übergabe an Ihr Team
Datenschutz und KI-Kennzeichnung von Anfang an eingeplant

Live-Demo

Live ausprobieren: der Website-Assistent eines Fahrradfachhandels

Stellen Sie Fragen zu Lieferung, Werkstatt oder Rückgabe, lassen Sie sich ein Rad empfehlen oder klicken Sie auf die Quellen unter den Antworten. Das Unternehmen und alle Daten sind frei erfunden.

KI-Schnittstelle · Demo-Modus ohne KI Live-Demo · KI-Chatbots & Assistenten

Mit dem Assistenten eines Beispielunternehmens chatten, mit Quellenangaben.

Demo: lokale Suche in einer kleinen Beispiel-Wissensbasis, kein Sprachmodell. Im Projekt: Sprachmodell über Ihren Server, Schlüssel nie im Browser. Alle Demos im Digital Experience Lab

Kurz erklärt

Was ist ein KI-Chatbot auf der Website?

Ein KI-Chatbot ist ein Assistent im Chatfenster, der Fragen von Besuchern in natürlicher Sprache beantwortet. Ein Sprachmodell formuliert die Antworten, die Inhalte stammen aus einer vom Unternehmen gepflegten Wissensbasis. Kann der Assistent nicht weiterhelfen, leitet er an einen Menschen weiter.

Funktionen

Was ein Website Chatbot für Ihren Kundenservice leisten kann

Natürliche Unterhaltung

Besucher stellen Fragen in eigenen Worten, der Assistent versteht Nachfragen und bleibt im Thema.

Wissensbasis statt Raten

Produkte, Preise, Lieferbedingungen und Service-Auskünfte liegen strukturiert vor, der Assistent nutzt nur diese Quellen.

Quellen unter jeder Antwort

Kunden sehen, woher eine Auskunft stammt. Das schafft Vertrauen und macht Fehler schnell auffindbar.

Rückfragen bei unklaren Fragen

Statt zu raten, fragt der Assistent nach: Einsatzzweck, Budget oder Modell.

Produktempfehlungen

Passende Artikel erscheinen als Karten mit den wichtigsten Eigenschaften, direkt im Gespräch.

Übergabe an Menschen

Bei Sonderfällen, Beschwerden oder Kaufabsicht führt ein Button direkt zu Ihrer Anfrage oder zum Kontakt.

Anwendungsfälle

Typische Einsatzfälle für einen KI Assistenten im Unternehmen

Häufige Fragen beantworten

Öffnungszeiten, Lieferzeiten, Rückgabe, Garantie: Der Assistent nimmt Ihrem Team die immer gleichen Fragen ab.

Beratung vor dem Kauf

Besucher beschreiben ihren Bedarf und erhalten eine Auswahl aus Ihrem Sortiment, inklusive Hinweis auf eine persönliche Beratung.

Service außerhalb der Geschäftszeiten

Anfragen am Abend oder am Wochenende werden beantwortet oder sauber für den nächsten Werktag vorbereitet.

Interne Wissensfragen

Als Assistent im Intranet beantwortet er Fragen zu Abläufen, Richtlinien und Formularen, auf Basis freigegebener Dokumente.

Ihr Nutzen

Vorteile für Ihr Unternehmen

Ihr Team wird bei wiederkehrenden Fragen entlastet und hat mehr Zeit für Beratung und Sonderfälle.
Besucher erhalten schnell eine Antwort, auch außerhalb der Geschäftszeiten.
Die Antworten bleiben in Ihrer Hand: Inhalte, Tonalität und Grenzen legen Sie fest.
Fragen, die der Assistent nicht beantworten konnte, zeigen Ihnen Lücken auf Ihrer Website.
Anfragen kommen vorqualifiziert bei Ihnen an, weil der Assistent Rückfragen stellt.
Der Chatbot fügt sich in Ihr Design ein und wirkt wie ein Teil Ihrer Website.

Branchen

Beispiele aus verschiedenen Branchen

Handel und Onlineshops

Ein Assistent erklärt Versand, Rückgabe und Pflege, empfiehlt Artikel und verweist bei Reklamationen an den Service.

Handwerk und Dienstleister

Er erfragt Leistung, Ort und Wunschtermin und bereitet eine Anfrage vor, die Ihr Büro direkt weiterbearbeiten kann.

Hotels und Gastronomie

Check-in, Frühstück, Parken und Stornierung beantwortet er Gästen vor der Anreise, in einfacher Sprache.

Möbelhäuser und Immobilien

Er beantwortet Fragen zu Lieferzeiten, Maßen, Besichtigungsterminen und Unterlagen.

Technik

Technische Umsetzung: kontrolliert statt unberechenbar

Ein Chatbot ist nur so verlässlich wie seine Grundlage. Deshalb arbeiten wir mit einer begrenzten Wissensbasis: Ihre Inhalte werden aufbereitet und dem Assistenten als einzige Quelle mitgegeben. Anweisungen und Grenzen (nichts erfinden, keine Rechts- oder Medizinberatung, bei Unsicherheit nachfragen oder übergeben) sind Teil der Konfiguration.

Um Halluzinationen zu begrenzen, geben wir die verwendeten Quellen aus, prüfen Antworten mit einem Fragenkatalog aus Ihrem Alltag und verbessern die Wissensbasis, wo Fragen offen bleiben. Der Zugriff auf das Sprachmodell läuft ausschließlich über Ihren Server, Zugangsschlüssel liegen nie im Browser. Eingaben werden geprüft und die Zahl der Anfragen begrenzt. Ohne angebundenes Sprachmodell läuft die Demo oben sichtbar im „Demo-Modus ohne KI“ mit einer lokalen Suche.

Integration

Integration in Ihre bestehende Website

Der Assistent wird als Baustein in Ihre WordPress-Website eingebunden, zum Beispiel als Chatfenster auf allen Seiten oder als Beratungsbereich auf einer eigenen Seite. Die Wissensbasis kann aus Ihren Seiten, Produktdaten oder Dokumenten entstehen und lässt sich später pflegen. Auf Wunsch verbinden wir ihn mit Ihrem Onlineshop oder mit Ihrer Anfrage- und Terminlogik. Für die Pflege im Alltag finden Sie ein Angebot unter Wartung und Pflege.

Projektablauf

So entsteht Ihre Lösung

Ziele und Grenzen klären

Wir legen fest, welche Fragen der Assistent beantworten soll, wo er übergibt und welche Themen tabu sind.

Wissensbasis aufbauen

Wir bereiten Ihre Inhalte auf, schließen Lücken und vereinbaren, wer sie künftig pflegt.

Testen mit echten Fragen

Ein Katalog typischer Kundenfragen zeigt, wo Antworten stimmen, wo nachgefragt und wo übergeben wird.

Einbinden und begleiten

Wir binden den Assistenten ein, richten Hinweise zu Datenschutz und KI-Kennzeichnung ein und werten Fragen aus.

Häufige Fragen

Ihre Frage ist nicht dabei? Rufen Sie an oder schreiben Sie uns.

Wie verhindert der Chatbot erfundene Antworten?

Er darf nur aus der hinterlegten Wissensbasis antworten, nennt seine Quellen und verweist auf einen Menschen, wenn die Auskunft fehlt. Ganz ausschließen lässt sich ein Fehler bei Sprachmodellen nicht, deshalb testen wir mit realen Fragen und weisen auf mögliche Fehler hin.

Braucht ein KI Chatbot auf der Website einen AV-Vertrag?

Sobald Eingaben von Besuchern an einen KI-Dienst übermittelt werden, ist in der Regel ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung mit dem Anbieter nötig, außerdem eine Information in Ihrer Datenschutzerklärung. Wir bereiten diese Bausteine vor; die rechtliche Bewertung für Ihr Unternehmen klären Sie bitte mit Ihrer Datenschutzberatung.

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