Erstklassigen Support liefern!

Mit über 7 Jahren Erfahrung im Support-Bereich setzen wir Ihre Anforderungen an das Helpdesk-System kompetent um.
Automatisierung vieler Prozesse, wie die Verteilung der Anfragen, Statusmeldungen oder die Einhaltung von SLA-Regeln. Eine mehrsprachige, schlüsselfertige Lösung ermöglicht dem User-Helpdesk oder Kundendienst die rasche und effiziente Bearbeitung von Störfällen und dient als zentrale Anlaufstelle. Über ein Self-Service-Portal kann der Helpdesk-Kunde jederzeit den aktuellen Stand der Bearbeitung seines Tickts einsehen. Hier lassen sich beispielsweise Anleitungen und Dokumentationen oder Hinweise zu Wartungsarbeiten hinterlegen.

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Hauptmerkmale Servicedesk

Gerne bauen wir eine Teststellung in Ihrer Umgebung auf!

Funktionalität: Umfangreiche Funktionen entlasten den Helpdesk und sorgen so dafür, dass offene Tickets schnell gelöst werden
SLA-Management: Für eine kontinuierlich hohe Servicequalität können eigene Service Level Agreements festgelegt werden
Problem- und Changemanagement: Automatisierte Prozesse und Workflows unterstützen dabei, Störungen und deren Ursachen schnell und effizient zu beheben
Wissensdatenbank: Best-Practices und Lösungsanleitungen unterstützen die Techniker bei einer schnelleren Lösung wiederkehrender Probleme
Servicekatalog: Definierte IT-Services für Mitarbeiter und Kunden helfen, die Zufriedenheit der Endanwender und die Visibilität der IT zu verbessern
AD- und LDAP-Import: Benutzerdaten lassen sich einfach und direkt aus dem Active Directory bzw. LDAP übernehmen
Berichte und Auswertungen: Detaillierte Berichte ermöglichen einen Komplettüberblick über Helpdesk-Leistung und -Kennzahlen
Umfrageoption: Nachdem ein Ticket abgeschlossen wurde, hat der User die Möglichkeit, den Vorgang unter verschiedenen Gesichtspunkten zu bewerten.

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